【物流】配送管理の課題を解決｜DXシステムの開発事例

企業のストーリー - なぜDX化を決断したか

創業18年の地域密着型配送会社G社（従業員45名）は、地域の小口配送を中心に10台の配送車両を運用しています。長年、紙の配送伝票と電話連絡による管理を続けてきましたが、配送件数の増加に伴い、業務の非効率さが顕著になっていました。

特に2024年以降、ECサイトの普及で小口配送の需要が急増。1日あたりの配送件数が100件から200件に増加し、ドライバーは配送ルートの最適化に頭を悩ませ、配送事務所は顧客からの「今どこにいるの？」という問い合わせ対応に追われる日々でした。

経営陣は「このままでは配送遅延が頻発し、顧客満足度が低下する。ドライバーも過労で辞めてしまう。配送業務を根本から見直す必要がある」と危機感を抱き、DXによる配送管理の刷新を決断しました。

導入前の課題 - 具体的な問題点

1. 配送状況がリアルタイムで把握できない

• ドライバーの現在地が分からず、顧客への回答ができない
• 配送遅延が発生しても即座に把握できない
• 急な配送依頼があっても、どのドライバーが近くにいるか分からない

2. 配送ルートの最適化ができていない

• ドライバーの経験と勘に頼った配送順序
• 無駄な移動距離が多く、燃料費が高い
• 新人ドライバーは効率的な配送ができない

3. 顧客への情報提供が不十分

• 配送予定時刻が曖昧で、顧客が在宅で待つ必要がある
• 「あと何分で到着するか」が分からず、顧客の不満が増加
• 再配達が多く、コストと時間のロスが発生

4. 配送実績の管理が煩雑

• 紙の配送伝票を手作業で集計
• 月末の売上集計に膨大な時間がかかる
• 配送効率の分析ができず、改善策が立てられない

導入検討のきっかけ - 改革への一歩

転機となったのは、大手EC企業から「リアルタイム配送追跡ができないと、今後の取引継続は難しい」と告げられたことでした。年間売上の30%を占める重要顧客を失うわけにはいきません。

さらに、ベテランドライバー2名が「残業が多すぎて続けられない」と退職を申し出る事態に。ドライバー不足が深刻化する中、従業員を失うことは会社存続の危機でした。

「システム投資は高額だが、このままでは事業自体が立ち行かなくなる。配送管理を根本から変えなければ」と社長は決意。配送DXシステムの導入検討を本格的に開始しました。

他社との比較検討 - なぜ5レンジャーを選んだのか

G社は大手物流システム会社3社に見積もりを依頼しましたが、いずれも2,000万円以上。年商3億円の中小配送会社には到底手が出ない金額でした。「やはりシステム化は無理か...」と諦めかけていた時、取引先から5レンジャーを紹介されました。

無料プロトタイプで実際の画面を見て驚いたのは、「大手システムと同等の機能が、10分の1以下の価格で実現できる」こと。GPS追跡、最適ルート提案、顧客通知まで、必要な機能がすべて揃っていました。

「これなら中小企業でも導入できる。しかも自社専用にカスタマイズしてもらえる」と確信し、5レンジャーへの発注を決断しました。

導入時の不安・懸念 - どう乗り越えたか

最大の懸念は「ベテランドライバーがスマホアプリを使いこなせるか」という点でした。60代のドライバーも多く、デジタル機器に不慣れな従業員がほとんど。「システムを入れても使ってもらえなければ意味がない」と不安が募りました。

しかし5レンジャーは「60代の方でも直感的に操作できるUI設計」を提案。実際のプロトタイプをドライバーに見せたところ、「これなら俺でもできそうだ」と好評でした。

また、「カーナビとの連携で、音声案内で最適ルートを教えてくれる」機能により、スマホ画面を見続ける必要がないことも安心材料に。段階的な導入研修プログラムも用意され、全ドライバーがスムーズに新システムに移行できました。

システム導入の理由とソリューション

なぜ5レンジャーを選んだのか

G社は複数のシステム会社に相談しましたが、物流業界向けのシステムは高額で、中小配送会社には手が届かない金額でした。

そんな中、5レンジャーの存在を知り、無料プロトタイプ作成を依頼。リアルタイムな配送追跡と最適ルート提案が可能なことを知り、「これなら配送効率が劇的に向上する」と確信しました。

導入したシステムの特徴

1. リアルタイム配送追跡

• ドライバーのスマホGPSで現在地を自動取得
• 配送状況を地図上でリアルタイム表示
• 事務所と顧客が配送状況を常に把握可能

2. 最適ルート提案機能

• 配送先住所から最短ルートを自動計算
• 渋滞情報を考慮した迂回ルート提案
• 新人ドライバーでもベテラン並みの効率を実現

3. 顧客向け配送通知

• 配送前日にSMSで予告通知
• 到着30分前に再通知
• 不在時は自動で再配達予約可能

4. 配送実績の自動集計

• 配送完了と同時にデータベースに記録
• 売上や配送効率を自動で集計・分析
• ドライバーごとの実績も可視化

導入後の成果 - 実感できる改善効果

業務効率の劇的な向上

経営指標の改善

• 燃料費: 無駄な移動削減で大幅に低下
• 配送可能件数: 効率化により増加
• 再配達コスト: 事前通知で大幅に削減

従業員の働き方改革

「カーナビと連携して最適ルートを案内してくれるので、迷うことがなくなった。配送が早く終わるので、残業も減った」（ドライバー）

「顧客からの問い合わせに即座に答えられるようになり、クレームが減った。売上データもすぐに確認できて、経営判断が速くなった」（経営者）

実際の使用感 - 従業員の声

ベテランドライバー（勤続15年）: 「最初は『スマホなんて面倒だ』と思っていましたが、音声で次の配送先を案内してくれるので、運転に集中できます。1日の配送件数が20件から28件に増えたのに、帰宅時間は1時間早くなりました。家族との時間が増えて、妻も喜んでいます」

新人ドライバー（入社3ヶ月）: 「入社前は『道を覚えられるか不安』でしたが、システムが最適ルートを教えてくれるので、初日から迷わず配送できました。先輩たちと同じペースで仕事ができて、自信がつきました。配送完了も写真を撮るだけで簡単です」

配送事務担当（勤続8年）: 「以前は『今どこ？』という電話対応に1日2時間取られていましたが、今は画面を見れば一目瞭然。顧客にも『あと15分で到着します』と正確に伝えられるので、クレームが激減しました。月末の集計作業も2日かかっていたのが1時間で終わり、他の業務に時間を使えます」

社長: 「導入3ヶ月で配送効率30%向上、燃料費15%削減を達成。320万円の投資が1年半で回収できる見込みです。何より、『辞めたい』と言っていたドライバーが『この会社で続けたい』と言ってくれたことが一番嬉しい。従業員満足度向上が、サービス品質向上に直結しています」

開発内容 - システムの詳細

開発規模

• 機能数: 32機能
• 開発期間: 3ヶ月

主要機能一覧

配送管理機能（10機能）

• 配送依頼登録・管理
• ドライバー割り当て
• 配送ルート最適化
• リアルタイムGPS追跡
• 配送状況更新（スマホアプリ）
• 配送完了報告

顧客向け機能（6機能）

• 配送状況確認ページ
• SMS通知（前日・到着30分前）
• 再配達予約機能
• 配送履歴閲覧

ドライバー向け機能（8機能）

• スマホアプリ（配送リスト）
• カーナビ連携
• 配送完了報告（写真撮影）
• 不在票自動生成
• 緊急連絡機能

その他機能（8機能）

• ユーザー権限管理（管理者・事務・ドライバー）
• リアルタイムダッシュボード
• 配送実績レポート自動作成
• 売上集計・分析
• 通知機能

開発費用 - 驚きのコストパフォーマンス

費用比較

中小配送会社でも手が届く価格で、大手物流会社並みの配送管理システムを実現できました。

よくある質問（FAQ）- 同じ課題を抱える企業様へ

Q1. GPS追跡の精度は正確ですか？トンネルや地下でも大丈夫？ A. スマホの標準GPS機能を使用しており、都市部では誤差5〜10m程度の高精度です。トンネルや地下では一時的に位置情報が途切れますが、出た瞬間に自動復帰します。最後の位置情報が表示されるため、顧客対応に支障はありません。

Q2. 既存のカーナビと連携できますか？ A. Google MapsやApple Mapsと連携しており、カーナビアプリに配送先住所を自動転送できます。専用カーナビとの連携はカーナビメーカーによりますが、住所コピー機能で簡単に入力できます。

Q3. 配送ドライバーがスマホを持っていない場合はどうなりますか？ A. 会社支給のスマホでも個人のスマホでも利用可能です。多くの企業様では、業務用スマホを支給されています。格安SIMで月額1,000円程度から運用可能なため、導入コストは最小限に抑えられます。

Q4. 配送遅延が発生した場合、顧客に自動で通知されますか？ A. はい、予定到着時刻より30分以上遅れる場合、自動でSMS通知が送信されます。ドライバーも手動で遅延理由（渋滞、前の配送が長引いた等）を入力でき、顧客への説明がスムーズになります。

Q5. 複数の配送拠点がある場合も対応できますか？ A. はい、拠点ごとに管理画面を分けることも、本社で全拠点を統合管理することも可能です。拠点間の配送連携や、エリア別の配送効率分析もできます。複数拠点の企業様でも安心してご利用いただけます。

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類似の課題をお持ちの企業様へ

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まずは無料でプロトタイプを作成し、実際の画面を見ながら一緒にシステムを作り上げていきましょう。