【医療】患者管理の課題を解決｜DXシステムの開発事例

企業のストーリー - なぜDX化を決断したか

創業10年の地域密着型内科クリニックE医院（従業員15名）は、地域住民に愛される診療所として運営してきました。しかし、紙のカルテと手書きの予約台帳による管理が限界を迎えていました。

特に2024年に入り、高齢化社会の進展で患者数が急増。1日の患者数が50名から80名に増加し、待合室は常に満員状態。受付スタッフは電話予約と来院患者の対応に追われ、診察の遅延が常態化していました。

院長は「患者様を長時間お待たせすることは本意ではない。スタッフも疲弊している。医療の質を保つためにも、業務効率化が必要だ」と判断し、DXによる患者管理の刷新を決断しました。

導入前の課題 - 具体的な問題点

1. 予約管理が煩雑で待ち時間が長い

• 手書きの予約台帳で管理し、ダブルブッキングが発生
• 電話予約の対応に受付スタッフが拘束される
• 予約時間通りに診察できず、待ち時間が長時間に

2. 紙カルテの管理に時間がかかる

• 診察前にカルテを探す時間が必要
• 過去の診療履歴を確認するのに時間がかかる
• カルテ保管場所が手狭になり、整理が困難

3. 受付業務の負担が大きい

• 電話対応、窓口対応、カルテ準備を同時にこなす必要
• 患者情報の入力が二重三重になる
• スタッフの残業時間が増加

4. 患者とのコミュニケーションが十分でない

• 診察待ちの患者への状況説明が不足
• 予約変更やキャンセルの連絡に時間がかかる
• 患者満足度の低下が懸念される

導入検討のきっかけ - なぜシステム化を考えたのか

E医院がシステム化を本格的に検討し始めたのは、2023年秋のことでした。患者数の急増により待ち時間が1時間を超えることが常態化し、患者からのクレームが相次いだことがきっかけです。

院長は「医療の質を保つためには、待ち時間の短縮が不可欠。スタッフの負担も限界に達している。紙のカルテと手書きの予約台帳では、もう限界だ」と決断しました。

ただし、「電子カルテシステムは高額で、小規模クリニックには無理だろう」という諦めもありました。そんな中、5レンジャーの存在を知り、「もしかしたら、予算内で患者管理システムを開発できるかもしれない」と希望を持ち始めたのです。

他社との比較検討 - なぜ5レンジャーを選んだのか

E医院は複数のシステム開発会社に相談しましたが、電子カルテシステムは1,500万円以上。パッケージソフトも検討しましたが、医療業界向けの高機能システムは小規模クリニックには不要な機能が多く、コストに見合わないと判断しました。

そんな中、5レンジャーの存在を知り、無料プロトタイプ作成を依頼。予約管理と電子カルテをシンプルに統合したシステムを見て、「これなら現場で使える」と確信しました。

最終的な決め手は、価格の圧倒的な安さと、小規模クリニックに最適化されたシンプルさでした。他社のシステムは大規模病院向けの高機能すぎる内容でしたが、5レンジャーは「小規模クリニックで本当に必要な機能だけ」を実装。シンプルで使いやすいシステムが高評価でした。

導入時の不安・懸念 - どう乗り越えたか

E医院が最も不安だったのは、医療スタッフが使いこなせるかでした。特に、ITに不慣れな看護師や受付スタッフが「システムは難しい」と拒否反応を示すのではないかという懸念がありました。

しかし、5レンジャーは無料プロトタイプの段階でスタッフの意見を反映し、「3クリックでカルテ記録完了」できるシンプルな画面に仕上げてくれました。導入後、看護師からも「紙カルテより楽」という声が上がり、杞憂に終わりました。

また、患者データの移行に対する不安もありましたが、5レンジャーは過去の紙カルテデータを段階的に電子化するサポートを提供。診察の合間に少しずつ移行できたため、業務に支障をきたすことなくスムーズに移行できました。

導入したシステムの特徴

1. オンライン予約システム

• 患者自身がスマホやPCから24時間予約可能
• 空き状況がリアルタイムで表示
• 予約確認メールの自動送信で無断キャンセル減少

2. 電子カルテ機能

• 過去の診療履歴を瞬時に検索・閲覧
• テンプレート機能で記録作業を効率化
• 処方箋や診断書の作成も簡単に

3. 受付業務の自動化

• 来院時にタブレットで受付（患者自身が操作）
• 診察待ち状況をモニターに表示
• 待合室の混雑緩和

4. 患者コミュニケーション機能

• 診察の順番が近づいたらSMS通知
• 検査結果をオンラインで確認可能
• 問診票をオンライン入力で事前準備

導入後の成果 - 実感できる改善効果

業務効率の劇的な向上

経営指標の改善

• 患者満足度: 待ち時間短縮により大幅に向上
• スタッフの残業時間: 大幅に削減
• 診察可能患者数: 効率化により増加

実際の使用感 - 従業員の声

受付スタッフの声

「電話対応に追われることがなくなり、来院された患者様にしっかり向き合えるようになった。ストレスが大幅に減りました。オンライン予約のおかげで、電話が鳴りっぱなしという状況もなくなりました」

院長の声

「電子カルテで過去の履歴がすぐに確認でき、診察の質が上がった。患者様からも『待ち時間が短くなって助かる』と感謝の声をいただいている。医療に集中できる環境が整いました」

看護師の声

「紙カルテを探す時間がゼロになり、患者様をお待たせすることがなくなりました。カルテ記録もテンプレート機能で簡単に入力できます」

患者の声（インタビュー）

「スマホで予約できるので、電話がつながらなくてイライラすることがなくなった。待合室で長時間待つこともなく、快適に受診できます」

開発内容 - システムの詳細

開発規模

• 機能数: 30機能
• 開発期間: 2.5ヶ月

主要機能一覧

予約管理機能（8機能）

• オンライン予約システム（患者側）
• 予約一覧表示・管理
• 予約変更・キャンセル
• 予約確認メール自動送信
• 待ち状況モニター表示

電子カルテ機能（10機能）

• 患者基本情報管理
• 診療履歴記録・閲覧
• テンプレート機能
• 処方箋作成・印刷
• 診断書作成・印刷
• 検査結果管理

受付機能（6機能）

• 来院受付（タブレット）
• 診察呼び出し表示
• 会計処理
• 保険証確認

その他機能（6機能）

• ユーザー権限管理（医師・看護師・受付）
• オンライン問診票
• 患者向け検査結果閲覧
• SMS通知機能

開発費用 - 驚きのコストパフォーマンス

費用比較

小規模クリニックでも手が届く価格で、大規模病院並みの患者管理システムを実現できました。

よくある質問（FAQ）- 同じ課題を抱える企業様へ

Q1. 電子カルテの操作は難しくないですか？

A. いいえ、シンプルな画面設計で誰でも使えます。E医院では、ITに不慣れなスタッフも1週間で使いこなせるようになりました。テンプレート機能により、よく使う記録は3クリックで完了します。

Q2. 費用はどれくらいかかりますか？

A. 一律500万円（機能数制限なし）です。E医院の場合はちょうど30機能で300万円でした。従来の開発会社なら1,800万円かかるところを、1,500万円も削減できました。

Q3. 紙カルテからの移行は大変ですか？

A. いいえ、段階的に移行できます。E医院では診察の合間に少しずつ過去データを電子化し、3ヶ月で移行完了しました。業務に支障をきたすことはありませんでした。

Q4. 個人情報保護は大丈夫ですか？

A. はい、最新のセキュリティ対策を実装しています。患者データは暗号化され、ユーザー権限管理により、必要な情報のみアクセス可能です。E医院では個人情報漏洩ゼロで安全に運用しています。

Q5. オンライン予約システムは患者に使ってもらえますか？

A. はい、多くの患者が利用しています。E医院では導入後3ヶ月で予約の70%がオンライン予約に移行しました。高齢者向けには受付で操作方法をサポートしています。

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類似の課題をお持ちの企業様へ

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まずは無料でプロトタイプを作成し、実際の画面を見ながら一緒にシステムを作り上げていきましょう。